Возврат и обмен

Мы заботимся о качестве товаров и вашем удобстве.

Срок возврата

Вы можете оформить возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Если прошло более 14 дней, возврат или обмен невозможен.

Условия возврата

Товар принимается к возврату, если:

он не использовался
сохранён товарный вид
сохранена оригинальная упаковка
имеется подтверждение покупки (номер заказа)

Товары, не подлежащие возврату

товары личной гигиены
нижнее бельё
подарочные сертификаты
цифровые товары
товары, повреждённые по вине покупателя

Как оформить возврат

Для оформления возврата свяжитесь с нами:

raushana@altynnukte.kz

Укажите номер заказа и причину возврата. После обращения мы отправим вам адрес поставщика, куда необходимо направить товар.
(Адрес возврата заранее не публикуется, так как товары отправляются напрямую со склада поставщиков.)

Стоимость доставки при возврате

Обратная доставка оплачивается покупателем.

Если заказ был оформлен с бесплатной доставкой , при возврате может быть удержана фактическая стоимость первоначальной доставки, оплаченной магазином.

Возврат средств

После получения и проверки товара мы уведомим вас по электронной почте.
Если возврат одобрен, При оплате банковской картой возврат денежных средств производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была осуществлена оплата. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 7 рабочих дней

Обмен товара

Обмен возможен в случае брака или повреждения товара при доставке.
Свяжитесь с нами по email для решения вопроса.

Нужна помощь?

raushana@altynnukte.kz
📞 +7 708 216 8831